Voyagez en toute confiance

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Un retour à l’aventure en toute sécurité

Alors que le monde rouvre progressivement, nous nous engageons à offrir des aventures incroyables et gérées de manière responsable pour garantir à nos clients de pouvoir naviguer et séjourner en Turquie et en Grèce en toute sérénité.

Garantie de REMBOURSEMENT

Si nous devons annuler le voyage pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement intégral.

Engagement de remboursement COVID-19

Si vous devez annuler votre voyage en raison de la COVID-19, vous recevrez un remboursement intégral.

Flexibilité SANS FRAIS de 21 JOURS

Vous pouvez transférer votre voyage gratuitement jusqu’à 21 jours avant le départ.*

Protection financière complète

Tous les paiements de voyage sont protégés grâce à notre adhésion à TURSAB.

Réservez en toute confiance

Ce que vous devez savoir :

  • Si nous devons annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement intégral du paiement.
  • Si vous ne pouvez pas participer à votre voyage parce que vous ou un membre de votre groupe êtes diagnostiqué avec la COVID-19 (ou avez reçu une demande du gouvernement de vous auto-isoler), vous recevrez un remboursement intégral du paiement.
  • Vous pouvez annuler votre voyage gratuitement jusqu’à 42 jours avant le départ et nous conserverons l’acompte pour que vous puissiez l’utiliser sur tout départ dans les deux années suivantes. Cela exclut les vols internationaux et tous les coûts non remboursables sur place. Veuillez consulter les conditions générales de réservation complètes pour plus d’informations.
    Vous pouvez transférer votre voyage gratuitement jusqu’à 21 jours avant le départ. Cela exclut les vols internationaux et tous les coûts non remboursables sur place. Veuillez consulter les conditions générales de réservation complètes pour plus d’informations.
    Pour tous nos clients, nous offrons une protection financière complète grâce à notre adhésion à TURSAB.
  • Nous offrons un service de réservation de vols sans tracas à tous nos clients.

Valable pour les nouvelles réservations effectuées à partir du 30 juin 2020.

Voyagez en toute confiance

Notre Charte de sécurité des voyages à 4 niveaux

Vous pouvez être assuré que nous n’organisons que des voyages conformes à notre Charte de sécurité des voyages à 4 niveaux.

Destinations sûres

Notre processus d’approbation en 5 étapes avant qu’une destination ne soit ouverte à nos clients.

Protocoles de nettoyage

Nettoyage amélioré et régulier dans les hébergements, lors des repas et dans les transports.

Petits groupes sains

Nous voyageons en petits groupes, et tous les membres déclarent être exempts de COVID avant le départ et subissent un contrôle de température à l’arrivée.

Conseils spécialisés

Assistance des bureaux locaux et du siège social disponible dans chaque destination, toute la journée, tous les jours de votre voyage.

Destinations sûres

Toutes nos destinations devront passer un processus d’approbation en 5 étapes, qui inclut les conseils du ministère de la Santé.

Vous pouvez contacter nos experts en voyages à tout moment pour obtenir les dernières informations sur les directives de voyage locales, les exigences d’entrée dans le pays ou les certifications sanitaires. Nous mettrons à jour les notes de voyage et les conseils afin que vous disposiez d’informations à jour dans vos documents de départ.

Protocoles de nettoyage

Des mesures de propreté et d’hygiène renforcées seront introduites dans nos hébergements, transports, lieux de repas et sites, et nos équipes locales visiteront chacun d’eux avant le voyage.

SAILNSTAY Travel a reçu le label « Safe Travels » du Conseil du tourisme, qui offre aux voyageurs une assurance supplémentaire que nous avons adopté des normes mondiales de santé et d’hygiène conçues pour rendre vos voyages aussi sûrs que possible.

Nous vérifierons que des protocoles de nettoyage améliorés ont été mis en place par notre bateau, ce qui peut inclure les éléments suivants :

  • Mesures de nettoyage renforcées, avec un accent sur les zones « à fort contact » à effectuer régulièrement dans les propriétés utilisées.
  • Personnel formé à la prévention de la propagation des infections (POSI) à l’intérieur et à l’extérieur du lieu de travail.
  • Processus mis en œuvre pour permettre la distanciation physique dans les espaces publics, par exemple pendant le processus d’enregistrement, dans les ascenseurs et dans les zones de sièges publics.
  • Normes améliorées pour la préparation des aliments, pouvant inclure la formation, l’utilisation de masques faciaux si nécessaire, un nettoyage supérieur des zones impliquées dans la préparation des repas, et le remplacement du service de buffet d’un restaurant par un service à table.
  • Chambres individuelles supplémentaires à un tarif préférentiel pour les voyageurs seuls qui le souhaitent. Veuillez en parler à l’équipe qui se fera un plaisir de l’organiser pour vous.
  • Nous utilisons des véhicules spacieux et privés, réservés uniquement aux membres de votre groupe. Votre guide veillera à ce que les clients utilisent le même siège pour tous les trajets d’une journée.
  • Les véhicules sont soigneusement nettoyés avant le départ et quotidiennement tout au long de votre voyage. Des désinfectants pour les mains sont facilement disponibles à bord lorsque le lavage régulier des mains n’est pas possible.

Des lieux appropriés seront proposés pour tous les repas, qu’ils soient inclus dans le prix de votre séjour ou à vos frais, et que votre guide vous accompagne ou non.

Le lieu de repas proposé reflétera :

  • Les mesures de propreté et d’hygiène pour le personnel, l’équipement et les lieux.
  • L’utilisation de masques faciaux pour le personnel impliqué dans la préparation et le service des aliments.
  • Les options permettant de se distancier efficacement des autres clients.
  • Les mesures établies par le gouvernement local ou les autorités de contrôle.

Petits groupes sains

Lors de nos voyages de groupe guidés, vous rejoindrez une « bulle de petit groupe » (moyenne de 10 voyageurs). Chaque membre de votre petit groupe remplira une déclaration avant le voyage, pour affirmer qu’il est exempt de symptômes de COVID et de toute exposition connue, et il lui sera demandé de subir un contrôle de température dans les 12 premières heures suivant l’arrivée.

  • Avant votre voyage, nous vous enverrons nos dernières directives de voyage en toute sécurité. Nous vous demanderons de reconnaître que vous comprenez et respecterez les conseils pour assurer la sécurité et le bien-être du groupe.
  • Dans le cas improbable où vous présenteriez des symptômes de COVID-19, ou auriez reçu un test positif ou auriez été invité à vous auto-isoler via le programme de test et de traçage de votre gouvernement jusqu’à 20 jours avant le voyage, nous vous rembourserons gratuitement. Des conditions s’appliquent.
  • Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage qui inclut une couverture médicale pour la COVID-19, le coronavirus ou toute maladie pandémique. Vous en aurez besoin pour couvrir tous les soins ou coûts liés à la COVID-19.
  • Nous maintenons la taille des groupes petite afin de conserver une « bulle de petit groupe » à faible risque, avec une moyenne de 10 personnes par groupe.
  • De plus, il sera demandé aux membres du groupe de subir un contrôle de température à l’arrivée ou dans les 12 premières heures du début de la visite.
  • Pour l’instant, votre guide ne vous serrera pas la main à l’arrivée ni ne vous fera d’accolade au départ, mais il offrira son soutien lors d’une activité, comme un passage difficile sur un sentier de randonnée, lorsque le bénéfice est jugé supérieur au risque.
  • Votre guide vous demandera de signaler immédiatement tout symptôme de COVID, afin que des mesures appropriées puissent être prises pour protéger le groupe.
  • Votre guide transportera du matériel de protection individuelle supplémentaire, par exemple des masques faciaux, des gants jetables, du désinfectant pour les mains, un thermomètre ; des matériaux de nettoyage de surface et des tests COVID-19. Vous devez apporter vos propres masques et désinfectants pour les mains pour la durée de votre voyage. Votre responsable aura quelques articles de rechange pour les urgences, mais il ne faut pas s’y fier. Il vous sera demandé de suivre les directives de SAILNSTAY concernant le port du masque et le lavage des mains, ainsi que toutes les exigences du gouvernement local, qui seront reconfirmées par votre responsable à l’arrivée.
  • Dans le cas improbable où votre groupe devrait s’auto-isoler, votre équipe locale vous offrira un soutien tout au long. Nous vous aiderons à organiser l’hébergement et la nourriture, à organiser les soins médicaux et à faire le lien avec votre assureur. Dans le cas improbable où un guide contracterait la COVID, il sera immédiatement remplacé.

Vous voyagez en avion ?

Nos compagnies aériennes partenaires ont modifié leur mode de fonctionnement afin de prévenir la propagation de la COVID-19. Après votre arrivée à l’aéroport, vous remarquerez que votre expérience sera un peu différente de ce à quoi vous êtes habitué. Les règles de distanciation sociale sont les mêmes que dans les autres espaces publics, elles doivent donc être respectées autant que possible, et afin de vous protéger et de protéger les autres pendant votre voyage, vous devrez porter un masque facial à l’aéroport et pendant tout votre vol. Il y aura également plus de désinfectant pour les mains facilement disponible dans tout l’aéroport et la possibilité de s’enregistrer en ligne et d’utiliser un dépose-bagages en libre-service. À bord, les avions sont généralement équipés de filtres HEPA qui remplacent l’air de la cabine toutes les trois à quatre minutes et les cabines sont soigneusement désinfectées quotidiennement, offrant une protection de surface contre les virus qui dure au moins 24 heures.

Les mesures diffèrent selon la compagnie aérienne et le pays de destination, veuillez donc vérifier auprès de votre compagnie aérienne pour obtenir les conseils de vol les plus récents.