Membre enregistré de l’Association des agences de voyages turques (licence TURSAB 8812) et de la Chambre de la marine marchande (DTO)
1. Tous les séjours et offres présentés sur ce site web sont vendus sous réserve des conditions suivantes.
2. kekovatravel.com est une marque déposée et est exploité par SAILNSTAY et sera ci-après désigné par « SAILNSTAY », « nous » ou « notre ».
3. Notre intention est d’énoncer les responsabilités que nous, chez SAILNSTAY, avons envers Vous (le client) et tout membre de votre groupe, ainsi que celles que le client a, en retour, envers nous lorsqu’un contrat est conclu entre nous et le client. Vous devez donc lire et comprendre le contenu.
4. Bateau, goélette, yacht, navire : ci-après désignés par « navire ». Tour/croisière et séjour : ci-après désignés par « produit ». Vendeur/agence de voyages : ci-après désigné par « agent ».
5. La personne dont le nom figure sur le contrat de réservation sera considérée comme le chef de groupe et accepte donc les présentes conditions générales pour et au nom de toutes les personnes nommées sur le formulaire de réservation, remplacées ou ajoutées à celui-ci. Toutes les personnes nommées seront réputées avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions de réservation.
6. Tous les voyages présentés sur les sites web de SAILNSTAY, dans les brochures et en agence sont exploités par SAILNSTAY ou vendus par SAILNSTAY en tant qu’agent d’opérateurs/fournisseurs locaux, ainsi que nos produits locaux. Votre contrat sera conclu avec SAILNSTAY en tant qu’agent d’autres opérateurs de produits.
7. Tous les prix affichés/présentés sont en vigueur au moment de la mise en ligne du site. Les informations fournies ici sont basées sur les dernières informations disponibles. Les prix peuvent augmenter et/ou diminuer activement en ligne pour diverses raisons. Cela n’affectera pas vos tarifs ni vos conditions une fois votre réservation confirmée.
8. Responsabilité de SAILNSTAY : SAILNSTAY n’accepte aucune responsabilité si des coûts supplémentaires sont engagés par le Client en raison d’un retard, d’un accident ou d’une perturbation du/des produit(s) échappant au contrôle de SAILNSTAY. En ce qui concerne le transport aérien, maritime et ferroviaire ainsi que la fourniture d’hébergement, la responsabilité de SAILNSTAY dans lesdits cas sera limitée conformément aux dispositions des conventions internationales pertinentes. SAILNSTAY ne peut accepter aucune responsabilité en cas de modifications et de retards du programme dus à une panne de machines ou d’équipements, des grèves, un vol, une perte/détérioration de bagages, ou une blessure survenant dans le cadre ou en lien avec l’hébergement hôtelier ou tout transport, manutention de bagages, ou toute autre question s’y rapportant. Toutes ces pertes ou dépenses seront à la charge du client.
9. No-Show Si un client ne rejoint pas un produit, le rejoint après le départ ou le quitte avant la fin du produit, aucun remboursement ne sera effectué par SAILNSTAY.
10. Responsabilité de l’agent : il est de la responsabilité de votre agent d’informer SAILNSTAY de toute exigence particulière que vous pourriez avoir et de vous communiquer toute modification ou tout changement signalé à votre agent par SAILNSTAY.
11. Politique d’information et de tarification Avant la confirmation d’une réservation, SAILNSTAY se réserve le droit de modifier tout prix de brochure, de site web et en agence en raison de circonstances indépendantes de la volonté de SAILNSTAY, telles que, sans s’y limiter, des changements liés à une action gouvernementale, des augmentations des coûts de transport (y compris les tarifs aériens réguliers et le coût du carburant), des changements de droits, taxes ou frais facturables pour des services (y compris les taxes d’atterrissage ou les frais d’embarquement/débarquement dans les aéroports). Nous nous réservons le droit de modifier ou d’ajuster toute installation, transport, service, augmentation des droits d’entrée, itinéraires, prix, augmentations du prix de l’essence et causes similaires, ou les navires décrits ici, sans être tenus à une quelconque indemnisation ou remboursement. Augmentations des droits d’entrée et des taux de change. Dans un tel cas, chaque passager (client) pourrait être tenu de payer un montant supplémentaire pour le produit reflétant ces augmentations.
12. Exclusion du client et droit local Les clients acceptent de se conformer à l’autorité et aux décisions des employés de SAILNSTAY ainsi que des employés et représentants de ses fournisseurs pendant le produit. Si, de l’avis de ces personnes, l’état de santé ou le comportement d’un Client avant ou après le départ est susceptible de mettre en danger le déroulement sûr, confortable ou agréable du produit, le Client peut être exclu de tout ou partie du produit sans préavis et sans aucune responsabilité de la part de SAILNSTAY. En cas de mauvaise santé du Client, SAILNSTAY peut prendre les dispositions qu’elle juge appropriées et en recouvrera les coûts auprès du Client. Les passagers (clients) acceptent de se conformer aux lois et règlements de la Turquie. SAILNSTAY ne saurait être tenue responsable envers tout Client commettant des actes illégaux ou illicites pendant le produit.
13. Intermédiaire vols, ferries et bus. SAILNSTAY agit en tant qu’intermédiaire entre le client et toute compagnie aérienne/de ferry/de bus, le cas échéant ; si des changements sont effectués par la compagnie, y compris des retards, annulations ou toute autre circonstance imprévue, SAILNSTAY n’assume aucune responsabilité. Si la compagnie émet des changements, SAILNSTAY garantit de contacter ses clients pour les informer des changements, retards et/ou annulations. En cas de retard, SAILNSTAY n’effectuera pas de remboursement ; toutefois, en cas d’annulation par la compagnie aérienne, de ferry ou de bus, des remboursements seront effectués conformément aux conditions générales des compagnies concernées. SAILNSTAY est toujours du côté du client et fera tout dans son meilleur intérêt.
14. Activités d’aventure SAILNSTAY peut organiser la participation du client à des « activités d’aventure » telles que le parapente, la plongée ou le vol en montgolfière, par exemple ; toutefois, en tant qu’agent représentant les sociétés d’activités, toute conséquence juridique résultant d’un accident, d’un dommage ou d’une perte ne relève en aucun cas de la responsabilité de SAILNSTAY ; le Client assume ces risques de son plein gré. Cependant, en tant qu’intermédiaire entre le client et la société d’aventure, SAILNSTAY remplira son devoir de diligence en fournissant des produits d’un niveau raisonnable et en fournissant toute information nécessaire. Il incombe au Client d’être conscient des risques possibles liés à l’activité choisie. SAILNSTAY n’accepte aucune responsabilité s’il n’y a eu aucune faute de la part de SAILNSTAY ou de ses fournisseurs, et si la raison des dommages réclamés était soit la faute du Client, soit le résultat de circonstances inhabituelles échappant au contrôle de SAILNSTAY, ou de conséquences qui n’auraient pas pu être évitées même avec toute la diligence requise.
15. Documents de voyage Il incombe aux Clients d’être en possession d’un passeport valide (de nombreux pays exigent que le passeport soit valable 6 mois au-delà de votre séjour), du visa approprié pour entrer en Turquie. Bien qu’il s’agisse d’un visa en ligne, il est recommandé de l’imprimer ; nous avons publié le lien ici pour toutes les informations https://www.evisa.gov.tr/en/info/what-is-an-e-visa/ vaccinations, médicaments préventifs et autres certificats médicaux, ainsi que tous les documents de voyage nécessaires. SAILNSTAY n’est pas responsable des dommages résultant de changements de réglementation ou de lois concernant les exigences relatives aux documents de voyage nécessaires. Les informations sur ces sujets sont fournies de bonne foi par SAILNSTAY, mais sans responsabilité. En cas de perte ou de vol de documents, bien que SAILNSTAY soit heureuse d’aider de toutes les manières possibles, nous ne pouvons être tenus responsables des coûts supplémentaires et le Client n’a droit à aucun remboursement ni compensation des frais de voyage payés.
16. Assurances voyage et santé Les Clients sont entièrement responsables et SAILNSTAY leur recommande vivement de souscrire une assurance voyage et santé (maladie & accidents), couvrant la perte/détérioration de bagages, le vol, les annulations, le rapatriement ou autre pendant le voyage. En cas de survenance de ces événements pendant le produit, nous ne saurions être tenus responsables de tout coût ou dépense en résultant. Tous les navires à usage commercial et public utilisés par SAILNSTAY sont tenus par la loi turque de disposer d’une assurance responsabilité civile minimale.
17. Santé et comportement Avant de réserver, tous les Clients sont tenus de s’assurer qu’ils sont aptes et capables d’effectuer l’itinéraire du produit choisi. Tout Client présentant des conditions médicales préexistantes ou une maladie doit déclarer la nature exacte de ces conditions au moment de la réservation et prendre les dispositions nécessaires pour la fourniture de tout médicament ou autre traitement pouvant être requis pendant le produit. Un tel client est tenu de fournir une attestation médicale d’un médecin généraliste confirmant qu’il est apte à voyager. Le défaut de divulgation constituera une violation des présentes conditions de réservation et dégagera SAILNSTAY de toute obligation et responsabilité. Vaccinations et allergies Il incombe au Client d’effectuer toute vaccination pouvant être requise pour les destinations prévues. Les Clients doivent informer SAILNSTAY de toute allergie ou autre condition physique susceptible de vous affecter pendant le produit. Toute autre information médicale et de santé pertinente doit être communiquée à SAILNSTAY avant la réservation.
18. Les transferts aéroport peuvent être inclus moyennant un coût supplémentaire depuis n’importe quel aéroport en Turquie. Les détails complets du vol, y compris l’heure d’arrivée et le numéro de vol, doivent être fournis au moins 2 semaines avant l’arrivée. Le défaut de fournir des informations complètes et exactes peut annuler tout remboursement des transferts.
19. Temps libre Certaines périodes pendant le produit peuvent être désignées comme « temps libre ». Ces périodes sont principalement prévues pour permettre au Client de se reposer, de se détendre et/ou d’explorer. Le Client est libre d’utiliser ce temps libre comme il le souhaite. SAILNSTAY n’accepte aucune responsabilité pour toute perte, accident ou blessure survenant pendant ce « temps libre ».
20. Photographie Nos représentants peuvent prendre des photos et des films de nos Clients lors de l’utilisation de tout produit SAILNSTAY. Tout client se sentant mal à l’aise dans ces circonstances doit en informer le capitaine ou l’équipage afin de ne pas être photographié à bord. SAILNSTAY se réserve le droit d’utiliser ledit matériel à des fins publicitaires ou promotionnelles sans obtenir de consentement supplémentaire. SAILNSTAY se réserve également le droit d’utiliser tout commentaire des Clients, questionnaires ou lettres de félicitations concernant SAILNSTAY ou ses Produits dans la documentation promotionnelle sans obtenir de consentement supplémentaire. Si le Client ne souhaite pas que des images soient utilisées par SAILNSTAY, il peut nous en informer par e-mail.
21. Données personnelles Toutes les données des Clients sont protégées par les lois turques sur la « Protection des données personnelles ». Il est considéré que, lors de la signature du contrat, le Client accepte l’utilisation de ces données. SAILNSTAY se réserve le droit d’utiliser lesdites données à des fins de marketing direct, d’études de marché, de démographie client, de statistiques et d’informations pour SAILNSTAY et ses partenaires commerciaux. Si le Client ne souhaite pas que des données soient utilisées par SAILNSTAY, il peut nous en informer par e-mail et lesdites données seront détruites.
22. Acceptation des conditions :
La réception d’un acompte ou du paiement final indique que les participants au produit (clients) ont lu et accepté l’ensemble des conditions générales ci-dessus et celles des sites web affiliés, et acceptent de s’y conformer.
23. Affrètements de yachts privés
23.1. Confirmation / paiement d’acompte pour les affrètements de yachts privés SAILNSTAY : les réservations ne peuvent être confirmées que lorsqu’un acompte minimum de 30 % à 60 % (selon la classe du navire) a été reçu par SAILNSTAY. Dans de rares cas, certains affrètements peuvent demander le paiement intégral. Le montant sera confirmé automatiquement par notre système de réservation en ligne ou par un membre de notre équipe si la réservation est effectuée par e-mail. Il incombe également au client de vérifier et de confirmer auprès de SAILNSTAY qu’il a bien reçu toutes les réservations, billets, itinéraires et toute autre information pertinente.
23.2 Paiement du solde pour les affrètements de yachts privés SAILNSTAY :
Selon chaque navire, certains affrètements exigent un prépaiement, d’autres un paiement à l’arrivée ; notre équipage vous en informera pendant le processus de réservation.
23.2.a. Réservations avec prépaiement demandé : le solde doit être réglé 8 semaines avant l’arrivée, sauf accord différent entre SAILNSTAY et le client par e-mails. Notre équipage vous informera de toutes les dates de paiement lors de la réservation et une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
23.2.b. Réservations avec « paiement à l’arrivée » demandé : pour certains affrètements, le paiement du solde sera demandé à l’arrivée. Pour cette option, si vous souhaitez payer le solde par carte/virement bancaire. Concernant les paiements du solde, en plus de l’euro, nous acceptons également les devises Lira, USD, GBP, CAD et AUD, qui seront converties selon les taux de change de xe.com.
23.3. Annulations par les Clients. Les Clients peuvent annuler leur contrat avec SAILNSTAY à tout moment. L’annulation prendra effet au moment où SAILNSTAY recevra une demande écrite de l’Agent ou, pour les réservations directes, du Client. Les Clients qui souhaitent annuler leur produit d’affrètement pour quelque raison que ce soit auront droit à un remboursement, dont le montant dépend du moment de l’annulation, voir ci-dessous.
Frais d’annulation pour les affrètements de yachts privés SAILNSTAY Frais d’annulation :
• Plus d’un an avant le début du produit, en cas d’annulation, le montant total sera remboursé.
• Entre 1 an et 180 jours avant le début du produit, en cas d’annulation, 30 % de la valeur du forfait d’affrètement.
• Entre 179 jours et 90 jours avant le début du produit, en cas d’annulation, 50 % de la valeur du forfait d’affrètement.
• Moins de 89 jours avant le début du produit, en cas d’annulation, 100 % de la valeur du forfait séjour.
• Aucun remboursement n’est accordé pour un produit ou service partiellement utilisé.
23.4. Annulation par SAILNSTAY (force majeure) Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation confirmée dans les circonstances inhabituelles de force majeure, définies ici comme la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits sociaux, l’activité terroriste (menacée ou réelle), les catastrophes naturelles ou nucléaires, l’incendie, les conditions météorologiques défavorables, l’annulation de vol, ou toute autre circonstance externe échappant au contrôle de SAILNSTAY. Aucune indemnisation n’est disponible si SAILNSTAY est contrainte d’annuler ou de modifier de quelque manière que ce soit un produit en raison d’un cas de force majeure.
23.5. Autorité et responsabilité du capitaine Tous les passagers sont contractuellement tenus de respecter les règles du navire pour leur sécurité ; lors de l’embarquement, sur tous les navires SAILNSTAY, une réunion explique les procédures de sécurité et les règles du navire. Pour la sécurité des clients, de l’équipage et du navire, le capitaine a l’autorité de modifier l’itinéraire de navigation. Toute activité à haut risque ou sport nautique auquel le client souhaite participer se fait uniquement à ses propres risques et il doit respecter et se conformer aux réglementations locales, à l’avis de l’équipage, et disposer de tous les permis nécessaires ainsi que des compétences requises. Nos capitaines ont également l’autorité générale de mettre fin à tout produit de manière anticipée en raison de circonstances liées à des conditions météorologiques défavorables, à un comportement dangereux et hautement inapproprié des passagers, ou à une détérioration soudaine de l’état de santé de quiconque. Les règles du navire constituent une partie intégrante des présentes conditions générales.
23.6. Réclamations pour affrètement de yacht Dans le cas peu probable d’une réclamation, celle-ci doit d’abord être portée à l’attention du capitaine et/ou de l’équipage pendant le produit. Si la réclamation ne peut pas être résolue à ce moment-là, le client doit porter la réclamation à l’attention du bureau SAILNSTAY afin que SAILNSTAY puisse prendre des mesures immédiates. Si SAILNSTAY n’est pas en mesure de résoudre le problème immédiatement, une réclamation doit être formulée par écrit par le Client et envoyée à SAILNSTAY dans les 30 jours suivant la fin du produit, et le passager (client) doit soumettre des preuves appropriées concernant la réclamation. Les réclamations reçues 31 jours ou plus après la fin du produit ne seront pas prises en compte. En outre, SAILNSTAY n’est pas tenue de résoudre des réclamations qui n’auraient pas été soumises plus tôt sur place.
23.7. Exclusions Boissons supplémentaires, nourriture ou snacks, carburant pour les sports nautiques (pour les navires disposant de sports nautiques à bord), frais de port internationaux, taxes d’arrivée/de départ aéroportuaires, transferts, produits terrestres et excursions, guides professionnels, visas, assurance personnelle, effets personnels tels que, sans s’y limiter, frais d’accès téléphone, fax ou Internet/e-mail, pellicule, frais pour prendre des photos ou des vidéos dans certains lieux, frais de change, frais médicaux, frais d’excédent de bagages, droits de douane, shopping et pourboires ou gratifications.
23.8. Capacité du navire. Chaque navire a une capacité officielle en nombre de passagers (clients) clairement indiquée sur tous nos sites et brochures. Lors d’une réservation avec SAILNSTAY, vous devez nous informer du nombre exact de passagers (clients) qui seront inclus dans le produit.
23.9. Panne ou défaillance du moteur du navire En cas de panne d’un navire, SAILNSTAY dispose de 48 heures pour résoudre le problème en réparant le navire ou en le remplaçant par un autre navire. Aucun remboursement de quelque nature que ce soit ne sera effectué dans ces circonstances. (pour toute autre réclamation, veuillez vous référer à la section 23.6.)
23.10. Changements imprévus du navire affrété, des routes ou des ports. SAILNSTAY a le droit de modifier tout navire affrété pré-arrangé/pré-réservé en cas de circonstances imprévues, en tenant compte à tout moment du meilleur intérêt de notre client. Dans de tels cas, nous proposerons un navire de même niveau ou d’un niveau supérieur. Les jours fériés et pendant les périodes de haute saison, lorsqu’une alternative peut ne pas être disponible, nous nous efforcerons de proposer des dates alternatives. Ces changements peuvent également affecter les ports de départ/d’arrivée et les routes et, si tel est le cas, SAILNSTAY couvrira tous les frais de transfert vers les nouveaux ports. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client ; toutefois, dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera accordé.
23.11. Devoir de diligence Si le produit inclut un affrètement de yacht privé, le chef de groupe sera tenu de prendre soin de l’inventaire et de l’équipement du navire pendant le produit. Il incombe au Client de payer ces dommages directement au capitaine ou au propriétaire du navire avant la fin du produit, sauf accord contraire.
24. Croisières en cabine
24.1. Confirmation / paiement d’acompte pour les croisières en cabine : les réservations ne peuvent être confirmées que lorsqu’un acompte a été reçu par SAILNSTAY. Dans de rares cas, certains affrètements peuvent demander le paiement intégral. Le montant sera confirmé automatiquement par notre système de réservation en ligne ou par un membre de notre équipe si la réservation est effectuée par e-mail. Il incombe également au client de vérifier et de confirmer auprès de SAILNSTAY qu’il a bien reçu toutes les réservations, billets, itinéraires et toute autre information pertinente.
24.2. PROCÉDURE DE PAIEMENT pour les croisières en cabine
24.2.a. Paiements du solde :
Payés à l’arrivée en Turquie lors du check-in ; certains affrètements exigent un prépaiement. Pour les « paiements à l’arrivée », nous acceptons le solde en EUR, USD, GBP, AUD ou en livre turque.
Le paiement du solde sera effectué au taux de change en vigueur le jour du paiement ; nous utilisons xe.com pour les taux de change.
24.2.b. SAILNSTAY n’accepte aucune responsabilité pour les variations du montant final de la transaction dues aux frais et aux taux de change utilisés par les institutions bancaires.
24.3. Annulations par les Clients. Les Clients peuvent annuler leur contrat avec SAILNSTAY à tout moment. L’annulation prendra effet au moment où SAILNSTAY recevra une demande écrite de l’Agent ou, pour les réservations directes, du Client. Les Clients qui souhaitent annuler leur produit d’affrètement pour quelque raison que ce soit auront droit à un remboursement, dont le montant dépend du moment de l’annulation, voir ci-dessous.
24.4. Frais et politiques d’annulation pour les croisières en cabine SAILNSTAY.
Politiques d’annulation des affrètements en cabine :
• Préavis de 45 jours ou plus : SAILNSTAY acceptera l’annulation et remboursera toutes les sommes, à l’exception de 30 % convenus du coût total du produit.
• Préavis de 21 à 45 jours : SAILNSTAY acceptera l’annulation et remboursera toutes les sommes, à l’exception de 50 % convenus du coût total du produit.
• Préavis de 20 jours ou moins pour les affrètements en cabine : aucun remboursement de quelque nature que ce soit.
24.5. Politique de transfert à date ouverte sur certaines croisières.
24.5.a. En raison de tout événement imprévu entraînant un changement de situation du Client, si un préavis est donné 3 semaines (21 jours) avant la croisière, SAILNSTAY proposera au Client une option à date ouverte sans supplément ni frais de transfert.
24.5.b. Tous les acomptes de la réservation initiale seront transférés aux nouvelles dates du produit, à confirmer entre le client et SAILNSTAY.
24.5.c. Toutes les dates dépendent des disponibilités et les prix peuvent augmenter ou diminuer selon les prix annoncés au moment de la confirmation de la nouvelle réservation.
24.5.d. Il existe 9 itinéraires fixes d’affrètement en cabine entre les ports de Fethiye et Kekova. La politique de transfert à date ouverte de SAILNSTAY n’est disponible que sur ces 9 itinéraires.
24.5.e. Notre politique de transfert à date ouverte n’est pas disponible pour les croisières en cabine au départ ou à l’arrivée de l’un des ports suivants : Bodrum, Marmaris, Antalya ou les îles grecques.
24.6. Aucun remboursement n’est accordé pour un produit ou service partiellement utilisé.
24.7. Annulation par SAILNSTAY Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation confirmée en raison de circonstances inhabituelles telles que des conditions météorologiques défavorables, un incendie ou des annulations de vols, ou toute circonstance externe échappant au contrôle de SAILNSTAY. Dans tous les cas, un produit alternatif sera proposé au client ; cela peut entraîner des ports d’arrivée et de départ alternatifs par rapport à la réservation initiale. Tous les frais de transfert portuaire seront pris en charge par SAILNSTAY. Les Clients recevront un remboursement intégral si SAILNSTAY n’est pas en mesure de fournir un produit alternatif.
Si un produit soumis à un nombre minimum ne parvient pas à obtenir suffisamment de réservations de 5 clients ou moins à une date de départ, SAILNSTAY se réserve le droit d’annuler le produit. Dans ce cas, SAILNSTAY fera de son mieux pour trouver une alternative appropriée. Le Client aura la possibilité de passer à une croisière alternative, qui pourrait être à la même date ou au maximum 5 jours avant ou après la date de la réservation initiale. En raison de ces circonstances, le client peut devoir arriver et/ou partir d’un port différent. Si SAILNSTAY n’est pas en mesure de trouver une date alternative correspondant aux plans du client, le client aura la possibilité d’un remboursement intégral. Toutefois, cela ne signifie pas que chaque réservation de 5 clients ou moins sera annulée. SAILNSTAY informera le Client ou l’Agent du Client.
24.8. Hébergement sur les croisières en cabine-
Sur tous les produits, il existe 2 types d’options d’hébergement : a) Cabine partagée disponible et b) Cabine partagée non disponible.
24.8.a. Cabine partagée disponible : sur ces produits, nous proposons des options de cabines Double, Twin, Triple et Quad. Chaque navire a une configuration de cabines et des types de lits différents. Comme un navire peut changer en raison de circonstances imprévues, la configuration des cabines peut également changer ; les cabines peuvent devoir être attribuées à la dernière minute et, dans ces circonstances, nous ne pouvons pas garantir la cabine que vous recevrez.
24.8.b. Cabine partagée non disponible : sur ces produits, toutes les cabines ont des lits doubles ; les cabines partagées, triples et quads ne sont pas disponibles. Les voyageurs solo ou les groupes avec un nombre impair (c.-à-d. 3/5/7, etc.) devront payer un supplément single et réserver une cabine pour eux-mêmes. Un supplément single est payable et peut être de 70 à 100 % (selon la saison) en plus du prix annoncé.
Les détails de tous les itinéraires distincts sont disponibles sur les croisières SAILNSTAY ; chaque itinéraire choisi indique les détails de l’hébergement dans la section « informations importantes ».
Couples : si vous nous en informez au moment de la réservation, nous organiserons une cabine privée pour les couples. Nous essayons toujours de placer les couples dans une cabine avec un lit double, mais selon la configuration du navire, vous pourriez être dans une cabine privée avec des lits jumeaux.
24.8.c. Clients solo / non-couples : les Clients peuvent être placés avec d’autres passagers dans une cabine Double, Twin, Triple ou Quad, pouvant être mixte (nous essaierons toujours d’abord d’associer des personnes du même sexe, mais ce n’est pas garanti). Les clients solo ont la possibilité de pré-réserver une cabine privée avec un supplément single pouvant être de 70 à 100 % de plus que le prix annoncé.
24.9. Réclamations croisière en cabine : dans le cas peu probable d’une réclamation, celle-ci doit d’abord être portée à l’attention du capitaine et/ou de l’équipage pendant le produit. Si la réclamation ne peut pas être résolue à ce moment-là, le client doit porter la réclamation à l’attention du bureau SAILNSTAY afin que SAILNSTAY puisse prendre des mesures immédiates. Si SAILNSTAY n’est pas en mesure de résoudre le problème immédiatement, une réclamation doit être formulée par écrit par le Client et envoyée à SAILNSTAY dans les 30 jours suivant la fin du produit, et le passager (client) doit soumettre des preuves appropriées concernant la réclamation. Les réclamations reçues 31 jours ou plus après la fin du produit ne seront pas prises en compte. En outre, SAILNSTAY n’est pas tenue de résoudre des réclamations qui n’auraient pas été soumises plus tôt sur place.
24.10. Exclusions Taxes d’arrivée/de départ aéroportuaires, visas, assurance personnelle, effets personnels tels que, sans s’y limiter, boissons supplémentaires, nourriture ou snacks en dehors des repas inclus dans l’itinéraire, téléphone, frais d’accès Internet/e-mail, pellicule, frais pour prendre des photos ou des vidéos dans certains lieux, frais de change, frais médicaux, frais d’excédent de bagages, droits de douane, shopping, pourboires ou gratifications. En bref, si ce n’est pas mentionné dans la section « inclus » de l’itinéraire, ce n’est pas inclus dans le produit.
24.11. Panne ou défaillance du moteur du navire En cas de panne d’un navire, SAILNSTAY dispose de 48 heures pour résoudre le problème en réparant le navire ou en le remplaçant par un autre navire. Aucun remboursement de quelque nature que ce soit ne sera effectué dans ces circonstances. (pour toute autre réclamation, veuillez vous référer à la section 24.9)
24.12. Directives et réglementations des affrètements en cabine. Chaque navire applique des directives et réglementations différentes. Certains produits peuvent répondre à des exigences alimentaires. Quelques navires indiquent la climatisation, mais la plupart ne l’ont pas. Certains ont des limites d’âge, certains n’autorisent pas les enfants à bord. Les Clients doivent vérifier attentivement les informations de chaque croisière avant la confirmation de la réservation. Après la confirmation de la réservation, ces règles sont considérées comme acceptées et comprises.
24.13. Paiements supplémentaires au bar et changements de prix Sur tous les affrètements en cabine existants, l’addition/la note du bar doit être payée uniquement en espèces. Les tarifs des boissons peuvent être modifiés à tout moment.
24.14. Modifications de l’itinéraire en cabine ou du port. SAILNSTAY se réserve le droit, à tout moment, de modifier le transporteur utilisé ou toute partie de l’itinéraire, en cas de circonstances imprévues, en tenant compte à tout moment du meilleur intérêt de notre client. Dans de tels cas, nous proposerons une alternative. Les jours fériés et pendant les périodes de haute saison, lorsqu’une alternative peut ne pas être disponible, nous nous efforcerons de proposer des dates alternatives. Ces changements peuvent également affecter le départ/l’arrivée par rapport aux ports et routes d’origine et, si tel est le cas, SAILNSTAY couvrira tous les frais de transfert vers les nouveaux ports depuis les ports d’origine de la réservation. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client ; toutefois, dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera accordé.
25. PRODUITS DE VOYAGE EN TURQUIE & CIRCUITS TERRESTRES SAILNSTAY
25.1. Paiements d’acompte pour SAILNSTAY Turkey : les réservations pour tous les produits ne peuvent être confirmées que lorsqu’un acompte ou le paiement intégral a été reçu par SAILNSTAY. Le montant sera confirmé automatiquement par notre système de réservation en ligne ou par un membre de notre équipe si la réservation est effectuée par e-mail.
25.2. Paiement du solde : SAILNSTAY Turkey
25.2.a. Selon le produit, le paiement peut être demandé soit avant le départ, soit à l’arrivée. Tous les produits sont traités individuellement et tous les détails seront confirmés soit sur votre billet, soit sur votre itinéraire.
25.2.b. Paiements du solde Payés à l’arrivée en Turquie au moment du check-in ; certains produits exigent un prépaiement. Concernant les paiements du solde, en plus de l’euro, nous acceptons également les devises Lira, USD, GBP, CAD et AUD, qui seront converties selon les taux de change de xe.com.
25.2.c Le paiement sera effectué au taux de change en vigueur le jour du paiement ; nous utilisons www.xe.com pour les taux de change.
25.2.d. SAILNSTAY n’accepte aucune responsabilité pour les variations du montant final de la transaction dues aux frais et aux taux de change utilisés par les institutions bancaires.
25.3. Annulations par les Clients. Les Clients peuvent annuler leur contrat avec SAILNSTAY à tout moment. L’annulation prendra effet au moment où SAILNSTAY recevra une demande écrite de l’Agent ou, pour les réservations directes, du Client. Les Clients qui souhaitent annuler leur produit d’affrètement pour quelque raison que ce soit auront droit à un remboursement, dont le montant dépend du moment de l’annulation, voir ci-dessous.
Frais et politiques d’annulation pour les produits de voyage en Turquie et circuits terrestres SAILNSTAY
Frais d’annulation : (incluant produits, hôtels, bus et ferry)
• Préavis de 45 jours ou plus : SAILNSTAY acceptera l’annulation et remboursera toutes les sommes, à l’exception de 30 % convenus du coût total du produit. Plus frais de tiers : frais d’annulation vol, hôtel, ferry et bus.
• Préavis de 21 à 45 jours : SAILNSTAY acceptera l’annulation et remboursera toutes les sommes, à l’exception de 50 % convenus du coût total du produit. Plus frais de tiers : frais d’annulation vol, hôtel, ferry et bus.
• Préavis de 20 jours ou moins pour les circuits terrestres et les affrètements en cabine : aucun remboursement de quelque nature que ce soit.
• SAILNSTAY est un intermédiaire entre les compagnies aériennes, hôtels, ferries et bus, qui ont toutes des frais d’annulation distincts. Le client sera informé de tous les frais concernant l’annulation de tout ou partie de ces services.
25.4. Politique de transfert à date ouverte/alternative En raison de tout événement imprévu entraînant un changement de situation du Client, si un préavis est donné 3 semaines (21 jours) avant le produit, SAILNSTAY proposera au Client une option à date ouverte sans supplément ni frais de transfert. Tous les acomptes de la réservation initiale seront transférés aux nouvelles dates à confirmer entre le client et SAILNSTAY. Toutes les dates dépendent des disponibilités et les prix peuvent augmenter ou diminuer selon les prix annoncés au moment de la confirmation de la nouvelle réservation. Cette politique ne couvre pas les frais d’annulation de vols, hôtels, ferries ou bus ; ils seront déduits et ajoutés au solde de votre prochaine réservation confirmée.
25.5. Annulation par SAILNSTAY. SAILNSTAY se réserve le droit de refuser et d’annuler toute réservation confirmée à sa discrétion, sans explication supplémentaire.
25.6. Exclusions du produit Vols internationaux, taxes d’arrivée/de départ aéroportuaires, droits de douane, visas, assurance personnelle/santé, frais médicaux, frais d’excédent de bagages sur tout vol, repas ou boissons supplémentaires non inclus dans l’itinéraire du produit, frais d’entrée non indiqués comme faisant partie du produit, frais de change, frais pour prendre des photos ou des vidéos dans certains lieux, blanchisserie, pourboires ou gratifications, tout effet personnel. Si ce n’est pas mentionné dans la section « inclus » de l’itinéraire, ce n’est pas inclus dans le produit.
25.7. Modifications du produit. SAILNSTAY se réserve le droit, à tout moment, de modifier le transporteur utilisé, l’hôtel ou toute partie de l’itinéraire, en cas de circonstances imprévues, en tenant compte à tout moment du meilleur intérêt de notre client. Dans de tels cas, nous proposerons une alternative. Les jours fériés et pendant les périodes de haute saison, lorsqu’une alternative peut ne pas être disponible, nous nous efforcerons de proposer des dates alternatives. Ces changements peuvent également affecter le départ/l’arrivée depuis des villes/ports ; si tel est le cas, SAILNSTAY couvrira tous les frais de transfert vers les nouvelles destinations/ports depuis les destinations/ports d’origine de la réservation. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client ; toutefois, dans ces circonstances, aucun remboursement ne sera accordé.
25.8. Réclamations pour les voyages et circuits terrestres SAILNSTAY Turkey
25.8.a. Dans le cas peu probable d’une réclamation, pendant le produit, les clients doivent immédiatement porter la réclamation à l’attention d’un membre d’équipage SAILNSTAY (si disponible) ou, à la première occasion, au siège, afin que des mesures puissent être prises.
25.8.b. Si SAILNSTAY n’est pas en mesure de résoudre le problème immédiatement, une réclamation doit être formulée par écrit par le Client et envoyée à SAILNSTAY dans les 30 jours suivant la fin du produit.
25.8.c. Les réclamations reçues 31 jours ou plus après la fin du produit ne seront pas prises en compte.
25.8.d. En outre, SAILNSTAY n’est pas tenue de résoudre des réclamations qui n’auraient pas été soumises plus tôt sur place.
25.9. Panne ou défaillance du moteur du navire Si votre produit inclut un produit avec navire, en cas de panne d’un navire, SAILNSTAY dispose de 48 heures pour résoudre le problème en réparant le navire ou en le remplaçant par un autre navire. Aucun remboursement de quelque nature que ce soit ne sera effectué dans ces circonstances. (pour toute autre réclamation, veuillez vous référer à la section 25.8)
25.10. Produits à départ garanti sur les circuits terrestres. Un très grand nombre de nos produits sont garantis : les produits à départ garanti sont assurés de partir aux dates annoncées dans la brochure, sauf en cas de force majeure échappant au contrôle de SAILNSTAY.
25.11. Produits avec nombre minimum sur les circuits terrestres Très peu de produits exploités par SAILNSTAY ont une exigence de nombre minimum. Si un produit soumis à un nombre minimum ne parvient pas à obtenir suffisamment de réservations, SAILNSTAY se réserve le droit d’annuler le produit ; SAILNSTAY fera de son mieux pour trouver une alternative appropriée. Le Client aura la possibilité de passer à un produit alternatif de valeur comparable ou d’effectuer un surclassement. Si SAILNSTAY n’est pas en mesure de trouver un produit alternatif à une date correspondant aux plans du Client, le Client aura la possibilité d’un remboursement intégral. SAILNSTAY informera le Client ou l’Agent du Client.
25.12. Franchise de bagages pour les vols intérieurs – sur tous les produits Forfait SAILNSTAY incluant un vol intérieur, la franchise de bagages est de 15 kilogrammes par personne (client). Si une franchise de poids supplémentaire est requise, SAILNSTAY doit en être informé par le client au moment de la réservation. Tout poids supplémentaire au-delà de 15 kilogrammes est soumis à des frais supplémentaires en fonction des compagnies aériennes. Si la franchise de bagages du client est dépassée, SAILNSTAY décline toute responsabilité quant aux coûts.
25.13. Transferts Hôtel/Aéroport Pour tout hôtel ou vol réservé indépendamment par le client, SAILNSTAY aura besoin d’informations précises sur les points de prise en charge et de dépose pour les transferts. Les détails de tous les documents de réservation d’hôtel/vol en ligne doivent nous être envoyés par e-mail, 2 semaines avant le début du produit. (Les informations doivent inclure le numéro de vol, les horaires, le nom de l’hôtel, l’adresse, etc.). Si un client fournit à SAILNSTAY des informations incorrectes, SAILNSTAY ne sera pas responsable des éventuelles responsabilités.
25.14. Hébergement hôtelier
25.14.a. Choisir le bon hôtel Sur les produits forfaitaires où l’hébergement est inclus, SAILNSTAY fera de son mieux pour choisir le bon hôtel. Le client recevra un itinéraire détaillé avec l’hôtel listé et nous demanderons une confirmation. Le client est responsable de la vérification des détails de l’hôtel, y compris les avis, les emplacements, etc. Si le client n’est pas satisfait de l’hébergement, il doit nous en informer immédiatement, avant que l’itinéraire ne soit approuvé. Une fois l’itinéraire approuvé, si le client change d’avis, il n’y a aucune garantie qu’un hôtel alternatif sera proposé.
25.14.b. Plaintes concernant l’hôtel S’il y a des problèmes ou des préoccupations pendant le séjour à l’hôtel choisi, il est de l’entière responsabilité de l’hôtel d’apporter les modifications nécessaires au client et d’agir conformément aux règles et règlements de l’hôtel.
25.14.c. Heures d’arrivée et de départ de l’hôtel Sur tous les produits forfaitaires, les heures d’arrivée et de départ des hôtels varient, selon la politique de chaque hôtel. Le produit Forfait SAILNSTAY n’inclut pas les frais d’arrivée anticipée ou de départ tardif.
25.15. Heures quotidiennes de prise en charge et de dépose
25.15.a. Les heures de prise en charge et de dépose indiquées sur les réservations ou les publications sont toutes des estimations.
25.15.b. Les heures de prise en charge et de dépose peuvent changer ou être retardées en raison d’événements indépendants de la volonté de SAILNSTAY (par exemple, la circulation). Si des changements surviennent, vous en serez toujours informé avant le produit par SAILNSTAY (par e-mail, notifications textuelles ou notification à la réception de l’hôtel ou en personne).
25.15.c. Le client doit être prêt à l’heure indiquée afin de ne pas affecter les prises en charge suivantes. Si le client n’est pas au lieu et à l’heure convenus, SAILNSTAY se réserve le droit de poursuivre le produit sans le client. Aucun remboursement ne sera accordé pour le produit dans ces circonstances.
25.16. Autorité et responsabilité du capitaine Si une partie de votre produit comprend une croisière bleue, tous les clients sont contractuellement tenus de se conformer aux règles du navire pour leur sécurité. Lors de l’embarquement, sur tous les navires SAILNSTAY, une réunion explique la procédure de sécurité et les règles du navire. Pour la sécurité des clients, de l’équipage et du navire, le capitaine a l’autorité de modifier l’itinéraire de navigation. Toute activité à haut risque ou sport nautique auquel le client souhaite participer le fait uniquement à ses propres risques et doit respecter et se conformer aux réglementations locales, à l’avis de l’équipage et posséder tous les permis nécessaires et les compétences requises. Nos capitaines ont également l’autorité générale de mettre fin à tout produit plus tôt en raison de toute circonstance liée à des conditions météorologiques défavorables, à un comportement dangereux et hautement inapproprié des passagers ou à une détérioration soudaine de l’état de santé de quiconque. Les règles des navires font partie intégrante des présentes Conditions Générales.
25.17. Autorité et responsabilité du guide et des chauffeurs Pendant toute partie du produit, le guide ou le chauffeur a l’autorité de faire tout ce qui est nécessaire concernant la sécurité du client et la leur à tout moment. Notre guide/chauffeur/capitaine a également l’autorité générale de mettre fin ou de modifier tout produit en raison de toute circonstance liée à un comportement dangereux et hautement inapproprié de tout client, à des conditions météorologiques extrêmes défavorables ou à une détérioration soudaine de l’état de santé de quiconque.
25.18. Les informations figurant sur ce site web sont exactes au moment de la publication, au mieux de nos connaissances, nous déclinons toute responsabilité pour toute inexactitude contenue dans les présentes.